Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle drovenquario-Services
Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei drovenquario stehen Fairness und Transparenz im Mittelpunkt unserer Geschäftsbeziehungen. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und möchten unseren Kunden flexible Lösungen anbieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle unsere Finanzdienstleistungen und Lernprogramme.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir berücksichtigen dabei die besonderen Umstände jedes Falls und streben stets eine faire Lösung an, die sowohl den Kundenbedürfnissen als auch unseren Geschäftspraktiken gerecht wird.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden. Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden:
- Technische Probleme, die eine ordnungsgemäße Nutzung unserer Services verhindern und nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
- Unerwartete persönliche Umstände wie schwere Krankheit oder Arbeitsplatzverlust (Nachweis erforderlich)
- Fehlerhafte Abbuchungen oder doppelte Zahlungen aufgrund technischer Störungen
- Wesentliche Änderungen an Serviceleistungen, die nicht rechtzeitig kommuniziert wurden
- Unzureichende Leistungsqualität trotz mehrfacher Nachbesserungsversuche
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@drovenquario.com mit einer detaillierten Begründung Ihres Rückerstattungsantrags. Fügen Sie relevante Belege bei und geben Sie Ihre Kundennummer an.
Bestätigung und Prüfung
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags. Unser Team prüft Ihren Fall gründlich und kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.
Entscheidung
Spätestens nach 10 Werktagen erhalten Sie unsere Entscheidung schriftlich. Bei positiver Entscheidung informieren wir Sie über die Höhe und den Zeitpunkt der Rückerstattung.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift bis zu 30 Tage dauern.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
Bearbeitungszeiten im Überblick
- Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Freigabe
- Kreditkarte: 7-30 Werktage je nach Bank
- PayPal: 1-3 Werktage nach Freigabe
- SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage nach Freigabe
Besondere Bestimmungen
Für bestimmte Servicekategorien gelten spezielle Regelungen, die eine faire Behandlung aller Beteiligten gewährleisten:
- Lernprogramme: Teilweise Rückerstattung möglich bei Abbruch innerhalb der ersten 30% der Kursdauer
- Beratungsleistungen: Bereits erbrachte Leistungen werden anteilig berechnet
- Software-Lizenzen: Rückerstattung nur bei nachgewiesenen technischen Defekten
- Abonnements: Kündigung mit Rückerstattung für nicht genutzte Laufzeit möglich
Ausschlüsse von Rückerstattungen
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. Diese Regelungen dienen dem Schutz unserer Geschäftstätigkeit und der fairen Behandlung aller Kunden:
- Änderung der persönlichen Meinung oder Prioritäten ohne objektive Begründung
- Vollständige Inanspruchnahme von Leistungen oder Downloads
- Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf von 90 Tagen seit Kaufdatum
- Rabattierte oder kostenlose Promotions und Sonderangebote
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
+49 175 248 0554
Aroser Allee 139, 13407 Berlin